Pustaka Nommensen Gelar FGD Hasil Penelitian Real Demand Survey dan Survei Kepuasan Pelanggan Tirtauli

SIANȚAR, BENTENGSIANTAR.com– Pusat Studi Kebijakan Publik dan Politik (Pustaka) Universitas HKBP Pematangsiantar (UNHKBP) menggelar Focus Group Discussion (FGD) Hasil Penelitian Real Demand Survey dan Survei Kepuasan Pelanggan Perumda Tirtauli Kota Pematangsiantar. Focus Group Discussion digelar di Gedung Menza UNHKBP, Senin (23/12/2024), pagi pukul 10.00 WIB.

Hadir Wakil Direktur (Wadir) III UNHKBP Siantar, Pdt Partohap Sihombing MPd, Dirut Perumda Tirtauli, Arianto MM, Direktur Teknik, dan Direktur Umum.

Ketua Pusat Studi Kebijakan Publik dan Politik, Rindu Marpaung MAP dalam sambutan menyampaikan, hubungan antara Real Demand Survey & Survei Kepuasan Pelanggan dengan Kebijakan Publik. Real Demand Survey & Survei Kepuasan Pelanggan merupakan data empiris yang dapat digunakan untuk mendesain kebijakan yang relevan dan efektif.

Real Demand Survey bertujuan mengidentifikasi kebutuhan nyata masyarakat terhadap suatu barang, jasa, atau layanan publik (dalam konteks FGD ini tentang pelayanan air bersih Perumda Tirtauli).

Informasi ini membantu pemerintah, Perumda Tirtauli atau pembuat kebijakan memahami prioritas masyarakat berdasarkan data permintaan faktual, sehingga alokasi sumber daya dan keputusan strategis dapat diarahkan pada aspek yang benar-benar dibutuhkan oleh masyarakat.

Sementara itu, Survei Kepuasan Pelanggan mengevaluasi persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan yang telah diberikan. Data ini sangat berguna untuk menilai efektivitas kebijakan yang sudah diterapkan dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Survei Kepuasan Pelanggan juga dapat menunjukkan apakah suatu kebijakan berhasil memenuhi ekspektasi masyarakat atau masih ada kesenjangan yang perlu diatasi.

Dengan demikian, survei ini menjadi alat evaluasi penting dalam proses perumusan dan revisi kebijakan publik tentang pelayanan air bersih.

Kedua jenis survei tersebut menurut Rindu Marpaung, saling melengkapi dalam mendukung proses pengambilan keputusan atau kebijakan yang berbasis bukti (evidence-based policy).

Real Demand Survey membantu merancang kebijakan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Sedangkan, Survei Kepuasan Pelanggan memastikan bahwa kebijakan tersebut berjalan secara optimal dan memberikan dampak yang diinginkan.

Baca: Siantar yang Pertama di Luar Jawa, Minum Air Langsung dari Kran

Baca: Perumda Tirtauli Siantar Raih Penilaian Terbaik BPKP Sumut

Dengan memadukan hasil dari kedua survei ini, lanjut Rindu Marpaung, pembuat kebijakan dapat menciptakan program yang responsif, berkelanjutan, dan didukung oleh masyarakat luas. Sehingga, meningkatkan efektivitas tata kelola pelayanan air bersih secara keseluruhan.

Wakil Rektor III, Pdt Partohap Sihombing MPd mengapresiasi kerjasama UNHKBP melalui Pustaka dengan Perumda Tirtauli Pematangsiantar. Dia berharap FGD dapat memberikan dampak positif demi peningkatan pelayanan di Perumda Tirtauli Pematangsiantar.

Halaman Selanjutnya >>>